תקנון פרטיות והזמנות
סאנבלום ישראל ("אנחנו" או "האתר") מכבד את פרטיות המשתמשים באתר שלנו. מדיניות פרטיות זו מתארת את סוגי המידע האישי שאנחנו אוספים, כיצד אנחנו משתמשים במידע זה, וכיצד אתם יכולים לשלוט במידע האישי שלכם.
סוגי מידע אישי שאנחנו אוספים
אנחנו אוספים מידע אישי כאשר אתם משתמשים באתר שלנו, כגון:
- פרטי קשר, כגון שמכם, כתובת הדוא"ל שלכם, מספר הטלפון שלכם, ומיקומכם.
- מידע על המכשיר שלכם, כגון סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, ומזהה המכשיר.
- מידע על השימוש שלכם באתר, כגון דפי האינטרנט שבהם ביקרתם, המוצרים והשירותים שעניינו אתכם, ופעילות אחרת שבצעתם באתר.
כיצד אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם
אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם למטרות הבאות:
- לספק לכם את השירותים והמוצרים שלנו.
- ליצור איתכם קשר לגבי השירותים והמוצרים שלנו.
- לשפר את חוויית השימוש שלכם באתר שלנו.
- לנתח את נתוני השימוש באתר שלנו.
- לשלוח לכם הודעות שיווקיות, כגון ניוזלטרים ומבצעים.
שיתוף מידע אישי
אנחנו עשויים לשתף את המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים, כגון:
- ספקי שירותים שלנו, המסייעים לנו לספק את השירותים והמוצרים שלנו.
- ספקי שיווק, המסייעים לנו לשלוח לכם הודעות שיווקיות.
- גופים ממשלתיים או גופים אחרים, בהתאם לחוק או לדרישה משפטית.
בחירתכם לגבי מידע אישי
אתם יכולים לבחור לא לספק לנו מידע אישי מסוים. עם זאת, אם לא תספקו לנו מידע זה, ייתכן שלא תוכלו להשתמש בחלק מהשירותים והמוצרים שלנו.
אתם יכולים גם לבחור לא לקבל הודעות שיווקיות ממני. כדי לעשות זאת, אתם יכולים להשתמש בקישור "הסרה" בתחתית כל הודעת שיווק שאנחנו שולחים לכם.
אבטחת מידע אישי
אנחנו מיישמים אמצעי אבטחה כדי להגן על המידע האישי שלכם. עם זאת, אף אמצעי אבטחה אינו מושלם, וייתכן שנתונים אישיים יישמרו או ייחשפו שלא בכוונה או כתוצאה מפעולות זדוניות של אחרים.
שינויים במדיניות הפרטיות
אנחנו עשויים לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת. אם נעשה שינוי משמעותי במדיניות הפרטיות, אנחנו נודיע לכם על כך באמצעות הודעת דוא"ל או על ידי פרסום הודעה באתר שלנו.
תנאי לביצוע עסקה
סאנבלום ישראל ("האתר") מאפשר הזמנות של מוצרים ושירותים רק לאנשים בגיל 16 ומעלה.
על מנת להזמין מוצרים ושירותים מהאתר, על המזמין להיות בן 16 ומעלה. המזמין יהיה אחראי על כל ההזמנות שהוא מבצע מהאתר.
האתר רשאי לדרוש מהמזמין להציג אישור לגיל 16 ומעלה, כגון תעודת זהות או רישיון נהיגה.
אם קטין יבצע הזמנה מהאתר, האתר רשאי לבטל את ההזמנה בכל עת.
האתר לא יישא באחריות לכל נזק שייגרם למזמין קטין כתוצאה מהזמנה מהאתר.
האתר רשאי לשנות את תנאי הגיל מעת לעת. אם ייעשו שינויים משמעותיים בתנאי הגיל, האתר יודיע על כך באתר או באמצעות דוא"ל.
ביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל עסקה, בהתאם להוראות ביטול עסקה כפי שהן מופיעות כאן ובתקנון האתר ובהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א – 1981 והתקנות מכוחו (במקרה של אי התאמה בין הוראות החברה להוראות החוק יגברו הוראות החוק).
ביטול רכישה שבוצעה על ידי הלקוח באתר האינטרנט תתבצע באמצעות מסירת הודעת ביטול על ידי הלקוח לחברה. ככל וברצונך לבטל את העסקה, הנך מתבקש לשמור את האסמכתא בגין ביצוע ההזמנה וכן להימנע משימוש במוצרים אשר בכוונתך להחזיר.
ניתן לבטל עסקה *לפני* איסוף ההזמנה ע"י חברת השליחויות.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 המוצרים שלנו הם מוצרים פסידים – מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעסק שכן הם עשויים להינזק. ולכן לא ניתן לבטל עסקה של מוצר אשר יצא משער בית האריזה של "סעד אסף"
ניתן לבטל בכל אחת מדרכי הביטול המפורטות להלן:
- בטלפון למוקד ההזמנות 054-3293208 או בהגעה למשרד בשעות הפעילות (קיבוץ סעד, ימים א-ה 08:00-16:00)
- בוואטסאפ למספר 054-3293208 או ל08-6800135
- בדואר אלקטרוני לכתובת אימייל שירות הלקוחות של החברה sunbloom@saad-assaf.co.il
בהודעת הביטול על הלקוח למסור את שמו ומספר תעודת הזהות שלו, וכן את פרטי העסקה אותה הלקוח מבקש לבטל. במסירת הודעת ביטול בטלפון, יש לספק גם פרט מזהה נוסף, 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי שאיתו בוצעה העסקה.
החזרות
המוצרים שלנו הם מוצרים חיים, ועל-כן ייתכנו שונויות בין סאנבלום אחד למשנהו. הגודל/צבע/משקל/וקצב הצמיחה מושפעים משלל גורמים ביניהם – כמות האור בחדר, טמפ' החדר, זמן האחסנה, זמן השינוע וכיוב'.
זמן פריחה ממוצע הוא 6 שבועות, אך ייתכנו שינויים, כאמור לעיל.
בכל מקרה, אנו נשמח לפצות לקוח עבור סאנבלום שלא פרח במידה והוכח שהסאנבלום לא נפגם או נפגע במהלך הגידול אצל הלקוח או במהלך המשלוח. יש להמתין כ-12 שבועות לאחר יציאת המשלוח על מנת לוודא שלא מדובר בפריחה איטית.
לאחר 12 שבועות, ניתן לפנות אלינו בצירוף תמונות והסברים ל:
- בטלפון למוקד ההזמנות 054-3293208 או בהגעה למשרד בשעות הפעילות (קיבוץ סעד, ימים א-ה 08:00-16:00)
- בוואטסאפ למספר 054-3293208 או ל08-6800135
- בדואר אלקטרוני לכתובת אימייל שירות הלקוחות של החברה sunbloom@saad-assaf.co.il
עם קבלת ההזמנה, הלקוח יבדוק את המוצר/ים ויודע לחברה ככל וקיים מוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי שהמופיע באתר. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו לצרכן בנוגע למוצר, יש ליצור קשר מיידית עם החברה ("סעד אסף") ולספק הוכחות לפגיעה.
ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר או המוצרים ללקוח (לפני יציאתם ממחסני האתר), לא יחויב בדמי ביטול. ביטול ההזמנה לאחר שליחת המוצר או המוצרים (לאחר יציאתם ממחסני האתר), יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם, החזר כספי יינתן בהתאם להוראות החוק.
אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי.
בכל מקרה לא תישא החברה באחריות כלשהי שהעלות במסגרתה עולה על ערך המוצר הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או נזק תוצאתי. בנוסף, החברה אינה אחראית לשימוש שתעשה הלקוח ו/או המזמין שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או החברה.
* השימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד וכל מקום בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשתמע ולהיפך.